Reklamacja u fryzjera
Drodzy Klienci, Jako stylista fryzur ślubnych chciałbym podzielić się kilkoma aspektami, które należy wziąć pod uwagę, jeśli chodzi o możliwość złożenia reklamacji za wykonaną pracę.
Kiedy można złożyć reklamację:
Nieporozumienia techniczne
Jeśli fryzura została wykonana z błędami technicznymi, takimi jak niewystarczające utrwalenie, niewłaściwa kombinacja kolorów lub niewłaściwa aplikacja produktów, jest to podstawa do złożenia reklamacji. Techniczne aspekty pracy muszą być na wysokim poziomie. Spraye i pudry muszą być odpowiednie do rodzaju i gęstości włosów. Zwracam na to szczególną uwagę. Ważne jest nie tylko uzyskanie idealnej fryzury, ale także cieszenie się nią jak najdłużej. Ale ogromną rolę odgrywa również zachowanie klienta na imprezie, a także czynniki zewnętrzne - pogoda, aktywność, samochód z otwartym dachem, sesja zdjęciowa na szczycie góry przy wietrznej pogodzie. O wszystkich tych scenariuszach należy poinformować stylistę z wyprzedzeniem. Nawet okulary przeciwsłoneczne mogą zepsuć fryzurę, jeśli zostaną włożone między pasma. Musisz zdawać sobie sprawę, że nie możesz złożyć reklamacji po opuszczeniu salonu. Zbyt wiele czynników poza kontrolą stylisty może zrujnować fryzurę. Jeśli masz pretensje, powiedz o nich od razu.
Niezadowolenie z rezultatu
Jeśli klient uważa, że fryzura nie spełnia jego wyobrażeń i oczekiwań, ma prawo wyrazić swoje niezadowolenie. Ważne jest, aby omówić szczegóły i spróbować znaleźć kompromisowe rozwiązanie, np. poprzez korekty lub dodatkową dyskusję. Wszystko to powinno odbywać się na próbnej fryzurze. Jeśli rezultat nie przypadnie do gustu, zawsze można wybrać innego stylistę lub inną fryzurę. Nie trzeba tego robić w dniu ślubu. Chociaż musiałam to zrobić kilka razy. Ale zaufaj mi, stres, który dostaniesz, nie jest tego wart.
Niekompletność wykonanych usług
Jeśli w trakcie świadczenia usług uzgodnione wcześniej szczegóły lub warunki nie zostaną spełnione, klient ma prawo do złożenia reklamacji. Wszystkie warunki i oczekiwania muszą być jasno określone przed rozpoczęciem pracy. Dlatego właśnie preferuję komunikację pisemną. Wszystkie życzenia moich klientów pozostają zapisane. Zawsze mogę sprawdzić "zakres obowiązków", jeśli korespondencja odbywała się za pośrednictwem komunikatora lub wiadomości tekstowej. W przypadku rozmów telefonicznych niektóre szczegóły mogą zostać pominięte. A w przypadku sytuacji konfliktowych trudno jest udowodnić swoją rację.
Kiedy nie można złożyć reklamacji:
Zmiana indywidualnych preferencji
Jeśli klient zmieni swoje preferencje i wymagania podczas procesu stylizacji włosów, które nie zostały wcześniej omówione, nie jest to podstawą do złożenia reklamacji. Ważne jest, aby omówić wszystkie szczegóły z wyprzedzeniem.
Indywidualne cechy klienta
Jeśli klient nie jest zadowolony z fryzury ze względu na swoje indywidualne cechy, takie jak kształt twarzy, rodzaj włosów itp., nie stanowi to podstawy do reklamacji, jeśli aspekty te zostały omówione przed rozpoczęciem pracy.
Niewystarczająca informacja zwrotna
Jeśli klient nie przekazał wystarczającej informacji zwrotnej i nie wyraził swoich preferencji lub skarg podczas procesu realizacji, utrudnia to rozwiązanie problemu po zakończeniu pracy. Na przykład, klient nie odbiera telefonu lub nie przychodzi do salonu we właściwym czasie. Spóźnienie również nie jest powodem do narzekań, ponieważ po tobie w kolejce mogą znajdować się inne panny młode.
Otwarta komunikacja jest ważna
Obie strony, stylista i klient, muszą współpracować, aby osiągnąć wzajemne zrozumienie i satysfakcjonujący wynik. Otwarta i szczera komunikacja pomaga zapobiegać nieporozumieniom i przygotowuje grunt pod udaną współpracę. Ważne jest, aby pozostawać w kontakcie przez cały czas. Stylista fryzur powinien być powiadamiany o wszelkich zmianach w wyglądzie między fryzurą próbną a głównym wydarzeniem. Niezależnie od tego, czy skróciłaś włosy, zmieniłaś kolor, czy miałaś robioną keratynę, zadzwoń do stylisty. Nie ma potrzeby niespodzianek w twoim najważniejszym dniu.